台灣中油首重產品對顧客安全的影響，嚴遵相關法規規範，依循ISO 9001 等標準管理產品品質，並於全球資訊網揭露主要產品與服務之資訊與安全資料表（safety data sheet, SDS），亦提供包含成分辨識資料與危害辨識資料等說明，以及產品價格與價格調整等歷史紀錄，供所有利害關係人查詢。為確保使用安全，同時於個別產品包裝載明使用者應注意事項。台灣中油煉研所、煉油廠、供油供氣中心、運輸部門及加油站均定期執行油品之抽驗與監測、天然氣產品品質及熱值之監測與抽驗及液化石油氣（LPG） 發貨點化驗報告，並針對各項產品與服務進行檢討。另能源署定期執行「石油製品品質查驗與管理」計畫，標檢局亦依「石油製品檢驗作業程序」執行進口及內銷石油製品監視查驗（煉廠）抽驗產品品質是否符合國家規範。
此外，經濟部所屬事業年度工作考評實施要點及台灣中油年度責任中心制度績效考評實施要點，皆將油品品質及顧客滿意度列入考評項目並訂定目標，於年中與年度檢視各單位目標達成率。
點選前往汽、柴、燃油安全資料表(SDS)
顧客滿意度
台灣中油以服務社會大眾為核心理念，瞭解顧客需求與意見並提供完善服務，以客訴案件處理率、顧客滿意度調查表與績效考評等為內部評量機制，並訂有「滿意度調查作業程序」，每年進行調查分析作業，並按分析結果持續改進，以達成持續改善服務品質之目標。
客戶申訴機制
為了提供客戶更好的服務，台灣中油推廣人員每月均拜訪直銷客戶與彙整分析客訪報告，針對客戶建議及需求研擬對策，掌握客戶動態並協助客戶解決問題，提升客戶滿意度。此外，台灣中油設立客服中心，針對申 訴或建議個別立案處理，案件處理時間平均3-6個工作天，如因案件處理費時或連繫客戶未果致使超過6個工作天，則視為逾期案件。
台灣中油資通安全推動小組與政策
台灣中油於 2021 年成立資通安全專責部門 - 資安中心，負責資通安全管理及防護縱深等事項，並持續推動資訊及工控場域提升資安防護作為。 依據「資通安全責任等級分級辦法」及「資通安全維護計畫」，配置資通安全專責人力，其中 A、B 級資 安等級之單位已通過 ISO 27001 國際標準公正第三方驗證， 上述三級單位專責人力負責推動、管理及執行單位內之資通安全相關作業，以確保符合法令法規及資安防護之要求，2024 年台灣中油實際投入之整體資安經費約為2億1千萬元（不含稅），占整體資訊經費 20.02%。2024年侵犯客戶隱私或遺失客戶資料之投訴為0件。
台灣中油資安與個資管理因應措施
台灣中油訂定「客服中心資訊安全與個資管理作業程序」，定期檢討作業機制並強化系統維護，提升員工隱私與資安意識，以確保顧客資料安全。如遇駭客入侵或個資外洩，將立即啟動應變措施並同步通報個資保護推動小組。因應個人資料保護法施行，台灣中油每年至少召開 1 次個資會議，由副總經理召集相關同仁共同研議個資保護議題。台灣中油亦建置個資填報管理系統，投入人力、經費與軟硬體資源，每年盤點個資，強化保護與控管。
SDGs對應