台灣中油向來重視產品對顧客安全的影響，並以「品質第一、服務至上、貢獻最大」為理念，故所有產品皆須符合 CNS 之規範、嚴遵所有法規規範，以及按照 ISO 9001 等標準管理產品品質，並於台灣中油全球資訊網揭露所有產品與服務的資訊與安全資料表，供所有利害關係人查詢，同時針對個別產品之包裝上，亦會載明使用者應注意事項，以作為警惕之用。
因應個人資料保護法施行，對於顧客個資的維護，台灣中油制定客服中心資訊安全與個資管理作業程序，定期檢討現有作業機制及加強資訊系統安全維護措施，並加強員工在「隱私權保護」及「資訊安全」方面之教育訓練，確保顧客資料的保存及保護。
台灣中油以服務社會大眾為核心理念，為瞭解顧客的需求與意見，並提供完善的服務，我們制定「滿意度調查作業程序」，每年進行調查作業，以及按分析結果持續改進，達成持續改善服務品質之目標。若顧客滿意度不如預期，將要求相關針對該項缺失提出矯正及預防措施，並於檢討會議中提出報告，以作為持續改善之依據。
年度
2016年
2017年
2018年
自營加油站服務
93.1
95.2
97.3
天然氣供應服務
98.8
97.5
96.9
產品銷售服務
溶劑事業
90.7
91.6
91.8
潤滑油事業
93.4
94.3
加油站顧客滿意度調查(經濟部)
96.2
CEM顧客經驗管理
台灣中油長期致力於加油站服務品質的提升，亦特別重視顧客的消費經驗與心聲，因此我們導入「CEM顧客經驗管理」，針對整體服務、服務態度、加油動作與加油環境等四大構面進行調查，以期深入瞭解顧客對於加油站之回饋，並能逐步進行重點式檢討改善，以精進服務品質。