台灣中油的營運、服務皆為利害關係人所重視，符合利害關係人的期待、實踐承諾，並維護各利害關係人應有權益乃是第一要務。我們藉由各單位主管討論會議，並參酌國內外能源業所列出之利害關係人群體，採用AA1000 SES 利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standards）的五大原則：依賴性、責任、張力、影響力與多 元觀點，最終鑑別出屬於台灣中油的 9 大利害關係人為：股 東（經濟部）、政府、民意代表、員工、客戶、合作夥伴、社區、 非營利及非政府組織、媒體。
台灣中油秉持誠信原則、即時妥適處理及正面回應以維護員工的合法權益，訂有工作人員申訴辦法。對於獎懲決定有異議，或因公司制度規章或行政措施失當、其他員工之不當行為等而使權益遭受侵害者，皆可依據辦法提出申訴。我們設有工作人員申訴處理委員會，由副總經理、相關處室主管、工會理事長與代表擔任。另為保障性別工作平等，防治性騷擾行為發生，獨立設置性騷擾申訴評議委員會。
台灣中油採取主動溝通的態度，透過媒體、網站、工會、相關會議及石油通訊等各種管道，即時合理地回應外界的聲音。
為鑑別永續議題的重大性，其排序方式分為兩個部分：「對台灣中油永續經營影響程度評估」以及「利害關係人關注程度評估」。對台灣中油永續經營影響程度評估，乃是透過內部各主管問卷調查得出各議題平均分數。利害關係人關注程度評估，則藉由問卷發放，向各類別的利害關係人尋求意見。
排序
重大議題名稱
對台灣中油的意義
1
緊急事件預防與處置
攸關社會安定、危機處理，是我們最為重視的議題
2
創新研發
我們積極研發綠色能源、材料與技術，邁向企業永續與轉型
3
廢污水與廢棄物管理
為地球盡一份心、為土地盡力減廢，是我們的責任
4
顧客權益與產品安全
我們照顧所有消費者，創造優質與穩定的產品和服務
5
公司治理
公開透明、穩健成長的管理，是國營事業的義務
6
氣候變遷因應
調適以適應氣候衝擊，減緩以降低暖化效應，台灣中油面對氣候變遷不遺餘力
7
溫室氣體管理
提高能源效率、節約能源使用，台灣中油減碳行動勢在必行
8
誠信經營與法規遵循
唯有誠信經營，方能獲得大眾信任，為永續企業奠基
9
職場安全與健康
照顧台灣中油大家庭，保障員工身心健康，才能讓營運風險無虞
10
生態與環境保育
經濟與環境發展密不可分，與生態共存方能永續經營，我們致力於維護大自然與環境教育
11
社會共融經營
台灣中油取之於民，必當用之於民；積極回饋鄉里及社會