台灣中油全球資訊網-企業社會責任

• 台灣中油作為國營事業，同時具有產業領導地位，產品、服務及營運皆受大眾關注與重視，符合各利害關係人的期待，維護各利害關係人應有權益乃是第一要務。台灣中油參酌國內外能源業所列出之利害關係人群體， 採用AA1000利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standards）的五大原則：依賴性、責任、張力、影響力與多元觀點，鑑別出台灣中油的九大類利害關係人：股東（經濟部）、政府、民意代表、員工、客戶、合作夥伴、社區、非營利及非政府組織、媒體。利害關係人對於台灣中油的意義重大，若欲詳細瞭解台灣中油與各利害關係人的溝通績效與成果，請見2025年永續報告書第20至23頁。

永續重大議題

台灣中油為掌握各利害關係人對於公司永續經營方向之建議，藉由系統化的重大主題鑑別程序，以分析利害關係人關注程度，或對公司永續經營衝擊程度較高的議題，作為永續報告書的報導主軸。台灣中油利害關係人與重大主題的鑑別程序與成果如下：

在考量治理、環境與社會衝擊面向下，台灣中油透過問卷調查九大類利害關係人關注之議題，內外共計回收 617份問卷。針對內部問卷除評估正負面衝擊外，也同步評估該永續議題之發生可能性，經嚴謹的分析與排序， 2025年之永續議題分析結果如下圖，愈靠近矩陣圖右上方者，表示對於台灣中油永續經營影響程度及利害關係人之關注程度皆愈高。

永續重大議題排序表

外部利害關係人溝通

溝通與申訴管道

• 溝通策略與目標

台灣中油持續努力精進與各利害關係人的互動方式，採取回應行動、發揮影響力，並倡導負責任的經營。以「持續溝通、不斷改善、及時揭露」為核心目標，同時兼顧與各利害關係人溝通過程中的透明度、當責性、包容性與一致性。

• 內部利害關係人溝通

台灣中油秉持誠信、公開、即時及正面回應，以維護員工的合法權益為第一要務，訂有工作人員申訴辦法；對於獎懲決定有異議，或因公司制度規章或行政措施不合時宜、其他員工之不當行為等而使權益遭受侵害的同仁，皆可依據申訴辦法提出救濟。

台灣中油設有工作人員申訴處理委員會，設置委員 9 人，由發言人及有關之處室主管、工會理事長與代表擔任。	每月舉辦 1 次勞資會議，並將歷次勞資會議紀錄揭露於內部網站，勞資溝通透明暢通、關係和諧，無勞資糾紛或因此而遭受損失情事。	台 灣 中 油 自 2019 年 起， 與臺灣石油工會辦理團體協約研修事宜，歷經 12 次協商會議，於 2021 年 12 月與臺灣石油工會簽訂團體協約，內容共 9 章 55 條協約，明定勞資雙方權利義務事項，營造適合雙方之勞資關係與勞動條件， 以促進事業發展與員工福利，創造企業利潤與永續經營。

• 外部利害關係人溝通

台灣中油積極主動與外界保持溝通，主要透過全球資訊網、各事業部網站與意見信箱、官方臉書、中油 PAY APP、各項會議、活動、媒體、工會等管道，並設有 24 小時客服專線「1912」，即時傾聽外界的聲音，合理回應各項疑問或建議。同時，台灣中油積極與社會大眾溝通，訂有睦鄰工作要點及設立睦鄰工作審議委員會，透過積極的溝通與拜訪，每月或臨時召開的審查會議討論地方睦鄰需求，與在地團體、民間共創良好的企業與社區永續文化。

多元溝通 申訴管道
網路影音 創意溝通	中油影城設形象宣導、業務簡介、CSR 影城等網路影音

SDGs對應