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加油Give Me FIVE中油白金級服務加油站出爐
  • 刊登日期:104-09-03

在超過15萬名消費者的83萬次投票評選下,中油所舉辦的「加油Give Me FIVE~金牌服務加油站評選活動」,已成功評選出服務最佳、最出色的加油站,但卻意外發現非都會區加油站的評選成績高於都會區的加油站,而且在同個都會區郊區加油站的評選成績高於市區加油站。

中油公司為讓加油站服務品質再升級,將品質與服務緊密串連,提供消費者全方位PLUS的服務,於104年7月16日起舉行為期一個月的「加油Give Me FIVE~金牌服務加油站評選活動」,透過顧客上網投票評選服務績優的加油站。顧客於活動期間至可使用中油VIP會員卡積點之加油站(含直營及加盟),以人工加油並使用VIP會員卡積點成功者,即可參加評選。活動期間共吸引了15萬1,871位會員參與,會員總評選筆數高達83萬652筆,共有1,590個加油站參與顧客的評選。

中油表示,在超過83萬筆的顧客評選中,顧客給予的總平均分數為86.37分,其中分數最高的前三項分別為「服務人員主動提供發票(8.81分)」、「加油站進出動線標示清楚(8.69分)」與「加油站環境整潔(8.66分)」,至於分數較低的三項則為「服務人員主動招呼(8.57分)」、「服務人員態度親切(8.57分)」與「服務人員主動積極服務(8.58分)」。

這次活動已評選出服務最佳、最出色的「白金服務加油站」,直營站與加盟站各10名,其中直營站得獎名單為澎湖湖西站、南投水里站、澎湖望安站、花蓮富里站、台南左鎮站、新竹橫山站、新竹芎林站、新竹峨眉站、花蓮巨豐站及基隆北寧站;加盟站得獎名單為台中三和站、高雄梅蘭站、彰化和港站、高雄元鐘站、台東美得豐工站、新竹北海第二站、桃園一德站、台中圓環東路站、宜蘭中森站及宜蘭同樂站。

中油分析顧客評選成績,除了發現直營站的評選成績高於加盟站外,也意外發現兩個有趣現象,一是非都會區加油站的評選成績高於都會區的加油站,而且在同個都會區郊區加油站的評選成績高於市區加油站;另一是騎乘機車的顧客評選成績高於駕駛汽車的顧客。

對於前者的現象,中油初步解讀認為,非都會區加油站所在地有的是在風景區,有的是提供偏鄉在地加油服務,因此顧客感受到的服務CP值會較高;但對於後者的現象,中油主管還在探討原因中。

中油表示,凡參與「加油Give Me FIVE~金牌服務加油站評選活動」者,除了能獲得參加獎之外,另外還有抽獎活動,中油並已於今(3)日上午10時在丁福慶律師的見證下,抽出各個獎項的幸運得主。特獎125名,每名可獲得VIP點數200萬點;頭獎1,000名,每名可獲得VIP點數50萬點;普獎5,000名,每名可獲得VIP點數5萬點,得獎名單將於9月8日公告於中油公司網站

中油強調,面對油品市場的激烈競爭及挑戰,汽柴油品質早已超越國家標準,中油更將品質的著眼點由產品提升到服務核心,並將以顧客滿意分析結果為依據,作為持續改進及提升加油站服務品質或與競爭者差異化的參考,在服務流程、人員服務態度及實體環境等方向力求完善,讓顧客感受「賓至如歸」的滿意服務。


台灣中油股份有限公司
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圖說:Give Me Five評選活動在丁福慶律師(左)的見證下,林榮烈執行長(右)用電腦隨機抽出幸運的獲獎得主