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服務白皮書─購油服務
大宗油料購油服務
除了汽、柴油於加油站的加油服務外，針對公司、工廠、機關、民營加油站業者及備有儲油設施等大宗油料用戶，我們共設有二十五個營業櫃檯 ，可供客戶就近購買汽、柴、燃油提貨單後至油庫提貨或由本公司代為送貨，汽、柴油客戶如為管理之需要可購買捷利卡或車隊卡至本公司加油站加油，甚至本公司加盟站亦可代為加油，非常方便。
服務項目：
(一)、一般石油產品供售
１、主要產品略分為下列各類：
汽油類：98無鉛汽油、95無鉛汽油、92無鉛汽油等。
柴油類：超級柴油等。
漁船油類：甲種漁船油、乙種漁船油及丙種漁船油等。
漁船油屬核配油品，漁民多於漁船加油站加油，其數量之核配須依「漁業動力用油供售作業要點」辦理。本公司櫃檯僅批售予民營漁船站或偏遠地區未設漁船站由漁會統購。
燃料油類：低硫鍋爐用油、低硫燃料油等。
２、另有下列特定油品之供應，於油品行銷事業部航油事業處櫃台服務：
A、航空用油：航空燃油
以國內外航空公司為服務對象，客戶以現金購買或賒銷方式於機場航油站加油，並配合國內外航空業務發展，目前共有七座機場航油站，星期假日均不休業，為國際及國內航線班機提供高品質航空用油及最專業的服務。
B、海運用油：
銷售對象為國內外航線之客貨輪，客戶以外幣計價購買提貨單後於各港口加油，我們於基隆、臺中、高雄、蘇澳及花蓮等港口均設有船舶加油設備，為往來世界各地的各型船隻，加足航運所需的油料。
（二）、產品應用技術服務
提供客戶用油知識、解答用油諮詢、代辦油品化驗、解決各項用油疑難，提供售前售後最佳的油品技術服務。
（三）、廢油收購服務
回收執法機關查扣之油料及使用本公司產品之客戶油料。
（四）、購油流程
購油流程作業說明
1.客戶蒞臨各營業處據點櫃檯。
2.新客戶：請其填寫「客戶資料表」，並由櫃台服務人員編列客戶編號。
3.現有客戶至櫃台填寫購貨單或電傳購貨資料等方式辦理購貨。
4.櫃台業務人員以電腦開立「電子計算機統一發票」暨「提／交貨單」。
5.客戶持發票存根聯與提交貨單聯至代收銀行繳款，銀行於該二聯加蓋收款章，存根聯銀行收存與櫃台結帳。
6.銀行將提交貨單聯交客戶回到簽開櫃台憑以領取發票。
7.倘現銷客戶未能於結帳時限繳款，則該筆提交貨單與發票，應由業務管理員辦理作廢。
現行便利服務措施
(一)、電話、傳真、電匯訂貨服務
凡購用本公司各種油品並已留有購油記錄之客戶，均可以電話預先通知或傳真訂購，並以匯款方式付款，節省客戶往來購貨時間。
(二)、民營加油站語音訂貨
加油站客戶可利用按鍵式電話機撥通本公司各地服務專線電話訂貨。
其他服務方式：
（一）、燃料油大客戶以管線輸油服務
代客戶舖設燃料油管線及設備，並分攤部份費用，使客戶用油更方便簡捷。
（二）、網際網路訂貨資訊系統
為了提供更方便、更快速的服務，我們除原有的電話訂貨、電匯付款、傳真提貨外，已著手規劃行銷作業網路化，經由網際網路訂貨資訊系統，顧客可自本公司提供之網路查詢產品價格、規範、應用等資訊，隨時依需要訂貨。
（三）、各供油中心提供庫提客戶IC提貨卡提貨，並提供客戶上網查詢提貨相關資料。
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